Бизнес процессын үндэс
Байгууллагын ажлын урсгалыг бүхэлд нь харж, хэлтэс хоорондын уялдааг ойлгон, алдаа саатлын шалтгааныг илрүүлж, ажлаа илүү үр дүнтэй зохион байгуулахад суралц.
Сургалтын талаар мэдээлэл авах →Бизнес процессын үндсэн урсгал
Танай байгууллагад эдгээр асуудал байна уу?
Ажилтан бүр ажлаа хийж байгаа ч байгууллагын нийт үр дүн хүссэн хэмжээнд хүрэхгүй байх нь процессын доголдолтой холбоотой байж болно.
Хэлтэс хоорондын уялдаа сул
Мэдээлэл нэг хэлтсээс нөгөөд дамжихдаа алдагдах, ажил удаашрах, хариуцлага тодорхойгүй болох.
Цаг хугацаа их алддаг
Нэг ажлыг олон дахин хийх, шаардлагагүй шат дамжлагаар дамжих, хүлээлт үүсэх.
Алдаа давтагддаг
Алдааны үндсэн шалтгааныг олохгүйгээр зөвхөн тухайн алдааг засах байдлаар ажиллах.
Хариуцлага тодорхойгүй
Хэн эхлүүлэх, хэн үргэлжлүүлэх, хэн батлах нь тодорхой бус байх.
Давхардсан ажил ихтэй
Өөр өөр ажилтнууд ижил мэдээллийг дахин цуглуулах, шалгах, боловсруулах.
Үр дүн хэмжигддэггүй
Ажил хийгдсэн эсэхийг мэддэг ч хэр үр дүнтэй байгааг хэмжих үзүүлэлт тодорхойгүй байх.
Процесс гэж юу вэ?
Процесс гэдэг нь тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд оролт, үйл ажиллагаа, нөөцийг ашиглан үр дүн бий болгох уялдаа холбоотой ажлын дараалал юм.
- Оролт – шаардлагатай мэдээлэл, нөөц
- Үйл ажиллагаа – хийгдэх ажлууд
- Гаралт – бий болсон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ
- Хэрэглэгч – үр дүнг хүлээн авагч
Хүн буруутгах бус, процессыг хамтдаа сайжруулах
Байгууллагын үр дүн зөвхөн нэг хүний ажлаас хамаардаггүй. Харин хүмүүсийн хоорондын уялдаа, мэдээллийн урсгал, ажлын дараалал, хариуцлагын зохион байгуулалтаас хамаардаг.
Энэхүү сургалтаар та өөрийн ажлыг тусад нь бус, байгууллагын нийт процессын нэг хэсэг гэдгээр харж сурах болно.
Ойлгох. Зураглах. Сайжруулах.
Хэнд зориулсан сургалт вэ?
Байгууллагын бүх түвшний ажилтан оролцох боломжтой. Өмнө нь бизнес процессын сургалтад хамрагдсан байх шаардлагагүй.
Байгууллагын нийт үйл ажиллагааг уялдуулах
Хэлтэс, багийн ажлын урсгалыг сайжруулах
Өөрийн ажлын үүрэг, хариуцлагыг ойлгох
Алдаа, саатал, давхардлыг бууруулах
Сургалтын дараа та юу мэддэг болох вэ?
Онолын ойлголтоо өөрийн ажлын бодит жишээн дээр ашиглан туршиж, хэрэгжүүлэх боломжтой болно.
Оролт, үйл ажиллагаа, гаралт, хэрэглэгчийг тодорхойлно.
Процессын эхлэл, төгсгөл, дарааллыг дүрслэнэ.
Ажилтан, хэлтэс бүрийн оролцоо, үүргийг ялгана.
Ажлын урсгал дахь давхардал, хүлээлт, алдааг танина.
Процессыг илүү хялбар, үр дүнтэй болгох арга боловсруулна.
Хариуцагч, хугацаа, хэмжих үзүүлэлтийг тодорхойлно.
Сургалтын хөтөлбөр
4 цагийн интерактив сургалт. Ойлголт, дасгал, багийн ажиллагаа болон бодит жишээг хослуулна.
- Бизнес процесс гэж юу вэ?
- Процессын зорилго, оролт, үйл ажиллагаа, гаралт
- Хэрэглэгч болон процесс эзэмшигчийн ойлголт
- Үндсэн, дэмжих болон удирдлагын процесс
- Өөрийн сайн мэддэг нэг ажлын процессыг сонгох
- Процессын эхлэл, төгсгөлийг тодорхойлох
- Оролт, гаралт, хэрэглэгчийг тодорхойлох
- Ямар төрлийн процесс болохыг ангилах
- Процессын оролцогч талууд
- Хариуцлага ба ажлын дараалал
- Шийдвэр гаргах цэгүүд
- Мэдээлэл болон ажлын дамжуулалт
- Swimlane зураглалын үндсэн ойлголт
- Харилцагчийн бүртгэлийн процессыг сонгоно.
- Борлуулалт, үйл ажиллагаа, IT, үйлчилгээний багийн оролцоог тодорхойлно.
- Ажил, мэдээлэл дамжих дарааллыг зураглана.
- Хариуцлага тодорхойгүй байгаа цэгүүдийг илрүүлнэ.
- Процесс эзэмшигчийн үүрэг
- Мэдээлэл бүрэн дамжиж байгаа эсэх
- Ажлын хугацаа, алдаа, дахин гүйцэтгэл
- Хүлээлт болон буцаалтын шалтгаан
- Процессын үр дүнг хэмжих үндсэн үзүүлэлтүүд
Багууд зохиомол байгууллагын ажлын процессыг эхлээд одоогийн байдлаар нь хэрэгжүүлж, дараа нь асуудлыг илрүүлэн сайжруулна.
- 10 минут – Багийн үүрэг хуваарилах
- 15 минут – Алдаатай процессыг ажиллуулах
- 15 минут – Асуудал, үндсэн шалтгааныг тодорхойлох
- 20 минут – Процессыг сайжруулах
- 20 минут – Сайжруулсан процессыг дахин турших
Багийн дүрүүд: Харилцагч, борлуулалт, үйл ажиллагаа, IT, харилцагчийн үйлчилгээ.
- Сайжруулах нэг процессыг сонгох
- Эхний хийх алхмыг тодорхойлох
- Хариуцагчийг томилох
- Хугацаа тогтоох
- Үр дүнг хэмжих үзүүлэлт сонгох
Нийт хугацаа: 240 минут | 4 цаг
80 минутын багийн симуляци
Зөвхөн сонсох биш. Бодит ажлын нөхцөл байдлыг туршиж, асуудлыг өөрсдөө олж, шийдэл боловсруулна.
Үүрэг хуваарилах
Багийн гишүүд өөр өөр үүрэг авна.
Процесс ажиллуулах
Одоогийн процессыг туршина.
Асуудал илрүүлэх
Алдаа, саатал, давхардлыг олно.
Сайжруулах
Шинэ ажлын урсгал боловсруулна.
Дахин турших
Өмнөх болон шинэ үр дүнг харьцуулна.
Сургалтаас та хоосон буцахгүй
Сургалтын үеэр өөрийн ажлын жишээн дээр боловсруулсан бодит хэрэглэгдэхүүнтэй болно.
Процессын зураглал
Процессын эхлэл, төгсгөл, оролцогчид, ажлын дараалал, мэдээлэл дамжих урсгал, хариуцлагыг харуулсан зураглал.
Сайжруулах төлөвлөгөө
Илэрсэн асуудал, хийх эхний алхам, хариуцагч, хэрэгжүүлэх хугацаа, үр дүнг хэмжих үзүүлэлт бүхий төлөвлөгөө.
Сургалтын хэлбэрүүд
Хувь хүн болон байгууллагын хэрэгцээнд нийцүүлэн хоёр хэлбэрээр зохион байгуулна.
Нээлттэй сургалт
Өөр өөр байгууллагын оролцогчид нэг дор суралцаж, туршлагаа хуваалцана. Оролцогч бүр өөрийн ажлын процессыг авч үзэж, зураглал болон сайжруулах санаа боловсруулна.
Байгууллагын захиалгат сургалт
Тухайн байгууллагын үйл ажиллагаа, хэлтэс хоорондын уялдаа, ажлын онцлогт тохируулан жишээ, дасгал, багийн дадлагыг боловсруулж зохион байгуулна.
Сургагч багш
Жавзанпагма (Jawzaa B.)
Engineer & AI Engineer
John Maxwell Certified Trainer
Founder – Maker Edu
Түгээмэл асуултууд
Ажлаа илүү үр дүнтэй зохион байгуулъя.
Процессоо ойлгож, зураглаж, сайжруулах эхний алхмаа өнөөдөр хийгээрэй.
Бүртгэл, мэдээлэл авах →